波士顿-在波士顿SiebelSystems公司年度用户大会上的简短主题演讲中,首席执行官GeorgeShaheen概述了为什么Siebel客户应继续投资该公司的技术,尽管收入下降过去几年以及即将收购甲骨文公司:这个经济体的利润来自客户,而非新产品开发。

“业务创新还不够;新产品创新还不够,”说Shaheen,向观众约有2,600名Siebel用户。“公司想知道该怎么做。我们的建议是关注客户。从客户那里获得更多。”

Shaheens的前提是,专注于客户创新的公司比专注于客户的公司做得更好好吧,仅靠创新。作为一个证据,他强调埃森哲的一项研究表明,40%的增长和38%的股东价值来自客户忠诚度,以及一些客户亮点。例如,美国国土安全部美国公民和移民部门使用Siebels技术将客户呼叫时间缩短了25%(来自以前的纸质系统),客户满意度提高了6%。

尽管面向客户的方法取得了巨大的成功,但Siebel开创的CRM(客户关系管理)软件在企业中几乎没有得到广泛采用。为此,Shaheen宣布了该公司的下一代技术-客户自适应解决方案,其目标是通过在系统和流程层面实现更快的速度适应性来解决用户问题。

“通过我们的客户自适应解决方案最终游戏改变了大时间,成为真正的客户适应性,“Shaheen说。“我们将增加产品线的广度和深度。还有更多的产品。我们将兑现我们的承诺[使您能够]利用一个客户[投资回报率]。”

什么Siebel客户自适应解决方案归结为一种战略和架构,它将所有Siebels产品和服务整合到SOA(面向服务的架构)平台上-Shaheen留给另一位公司高管的详细信息,BruceCleveland,高级副总裁兼总经理产品经理,随后发表了一份单独的(技术上受到质疑的)主题演讲。

最后,Shaheen在礼堂里承认了大象:他的新老板兼母公司甲骨文。“我们中间有一位新玩家,”Shaheen通过对Oracle首席执行官拉里·埃里森的介绍说道。

加利福尼亚州RedwoodShores的Oracle正在收购Siebel。在9月,它以5,000亿美元的价格收购了CRM供应商。该交易有待监管机构批准,预计将于2006年初完成。

/zimages/6/28571.gif点击此处了解有关Oracles拟收购SiebelSystems的更多信息。

埃里森的录像地址引起观众们的集体叹息,他们希望他们可能会看到这位夸夸其谈的首席执行官,他说甲骨文对这两家公司的组合感到非常兴奋。埃里森还重复了关键短语-肯定是大多数Siebel用户正在寻找的保证。“Siebel一直是开拓者,花了10年时间开发[CRM软件],”埃里森说。“这将成为OracleCRM未来发展的基础。”

Ellison还向Siebels客户自适应解决方案致敬,他们表示Siebel在SOA方面所采取的措施“与甲骨文正在做的事情完全吻合”“。Oracle正在开发其下一代应用程序套件-ProjectFusion“-它将基于服务的架构中的三个独立ERP套件中的最佳功能集合在一起.Siebels技术将成为FusionCRM的基础。

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